Termeni și condiții

1. Părțile

Serviciile sunt prestate de Spălătorie Rufe București, CUI 40176511, J40/16581/2018, prin site-ul spalatorierufebucuresti.ro. Clientul este persoana fizică sau juridică ce solicită serviciile prin telefon, WhatsApp, email sau formularul de pe site.

2. Comanda

Comanda se consideră acceptată în momentul confirmării telefonice sau scrise a intervalului de ridicare. Prețul final se stabilește după cântărirea sau inventarierea articolelor și se comunică clientului înainte de începerea procesării.

3. Predarea articolelor

Clientul are obligația de a goli buzunarele și de a semnala articolele delicate, petele vechi, articolele fără etichetă de întreținere sau cele cu defecte preexistente. Nu răspundem pentru obiectele de valoare uitate în articolele predate.

4. Termene

Termenul standard de procesare este de 24–72 de ore lucrătoare de la ridicare. Pentru articole care necesită tratamente speciale, termenul poate fi prelungit, cu informarea prealabilă a clientului. Serviciul express se prestează în limita disponibilității și cu tarif suplimentar.

5. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de material, grad de murdărie, cantitate și tratamentele necesare. Plata se face la livrare (numerar sau card) sau prin transfer bancar, conform facturii, pentru clienții cu contract.

6. Răspundere

Răspundem pentru deteriorările produse din culpa noastră în procesul de spălare sau călcare. Nu răspundem pentru: deteriorări cauzate de etichete de întreținere incorecte sau lipsă, uzura normală a materialului, decolorări cauzate de calitatea vopsirii, deteriorări preexistente semnalate la recepție, articole predate fără inventar semnat. Despăgubirea se stabilește în funcție de valoarea reziduală a articolului și nu poate depăși de 10 ori contravaloarea serviciului prestat pentru acel articol, cu excepția cazurilor reglementate altfel prin contract.

7. Reclamații

Reclamațiile se transmit în maximum 48 de ore de la livrare, la datele de contact afișate pe site. Le analizăm și răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

8. Articole nerevendicate

Articolele nepreluate în termen de 60 de zile de la finalizarea lucrării pot fi valorificate sau donate, după notificarea prealabilă a clientului.

9. Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii se rezolvă pe cale amiabilă. În caz contrar, clienții consumatori se pot adresa ANPC prin platformele SAL și SOL, ale căror linkuri sunt afișate în subsolul site-ului.